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    电子商务师-福建省职业技能鉴定4

    电子商务师(11)福建省(11)职业技能鉴定(11)

    时间:2017-06-08 19:54   来源:泉州培训班   作者:李老师15905099719   点击: 次 (责任编辑:admin)
    电子商务师-福建省职业技能鉴定1

    3. 基本要求

    3.1职业道德
        3.1.1职业道德基本知识
        3.1.2职业守则
    (1)遵纪守法、敬业爱岗,具有良好职业道德,严守保密制度。
    (2)实事求是、工作认真、精研业务、尽职尽责,具有团队精神。
     3.2  基础知识
        3.2.1计算机网络基础
        (1)计算机网络的发展历程
        (2)计算机网络的定义、分类及基本组成
        (3)互联网及应用
        3.2.2电子交易基础
        (1)电子商务概述
        (2)电子商务的商业模式
        3.2.3网络营销基础知识
        (1)网络营销的含义及优势
        (2)网络营销的基本方法
        3.2.4物流基础知识
        (1)物流基本概念
        (2)物流管理基础
        3.2.5商品基础
        (1)商品流通基础
        (2)商品编码知识
        3.2.6网络客户服务基础
        (1)客户服务
        (2)网络客户服务
        (3)网络客户服务的基本工具
        3.2.7网上支付基础
        (1)支付的概念
        (2)网络银行
        (3)第三方支付
        3.2.8电子商务法律法规基本知识
        (1)电子商务立法范围
        (2)电子商务参与各方的法律关系
        (3)电子商务的相关法律问题
        (4) 典型的电子商务法律法规
        3.2.9电子商务英语基本词汇
        (1)电子商务基本词汇
        (2)电子商务交易词汇
        (3)网上支付安全词汇
        (4)网络营销词汇

    4. 运营推广方向鉴定课程要求

    Ø 电子商务员(国家职业资格四级)
    1.鉴定培训课程计划
    1.1课程总体目标
    通过课程的学习,培养具备网站运营和网络营销推广能力的电子商务专业人员,详细能力如下:能够掌握电子商务的基础知识和基本技能,熟悉电商运作流程、具备网络站点运营的操作能力,了解各种不同的网络营销策略,初步掌握多种网络推广方法。
    1.2理论课程目标
    通过培训,使培训对象掌握电子商务基础知识、市场营销学、网络营销方法体系、电子商务商业模式、电子商务市场定位、电子商务运营与管理,网络营销策略等相关理论知识。
    1.3技能课程目标
    通过培训,使培训对象能够运用所学的电子商务专业理论从事信息收集、网络应用、电子交易、网络推广等操作性工作。
    1.4课程课时分配
    理论知识部分 操作技能部分
    内容 总课时 授课 复习 内容 总课时 授课 练习
    市场营销学 10 8 2 市场营销学 10 6 4
    电子商务商业模式概述 10 8 2 电子商务商业模式概述 10 5 5
    电子商务市场定位 10 8 2 电子商务市场定位 10 8 2
    电子商务运营与管理 10 8 2 电子商务运营与管理 10 5 5
    网络营销方法体系 20 18 2 网络营销方法体系 20 10 10
    网络营销策划 26 24 2 网络营销策划 26 14 12
    合计 86 74 12 合计 86 48 38
    总计 172
     
     
     
    1.5理论课程要求及内容(对应上表)
        1.5.1市场营销学
      课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握市场营销学的基本理论、基本知识。
      课程内容:
    (1)市场营销概述
        1)市场和市场营销概念
            2)市场营销观念
            3)市场营销管理的实质与任务
      (2)市场分析
          1)市场营销环境分析
          2)消费者购买行为分析
      (3)STP目标市场营销战略
            1)市场细分
            2)目标市场选择
            3)市场定位
        (4)市场营销组合
            1)市场营销组合内容
            2)产品策略
            3)定价策略
            4)渠道策略
            5)促销策略
      1.5.2电子商务商业模式概述
        课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握电子商务商业模式的相关知识内容。
    课程内容:
        (1)电子商务模式概述
            1)商业模式的概念
            2)电子商务模式的内容
        (2)电子商务细分模式基础知识
            1)B2B电子商务模式基础知识
            2)B2C电子商务模式基础知识
            3)C2C电子商务模式基础知识
            4)其他电子商务模式
      1.5.3电子商务市场定位
        课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握电子商务市场定位的相关知识内容。
    课程内容:
        (1)网络市场细分
            1)网络市场细分的概念
    2)网络市场细分的标准
    (2)网络目标市场选择
    1)网络目标市场的概念
    2)网络目标市场模式选择
    (3)网络市场定位概述
    1)网络市场定位目标
    2)网络市场定位策略
    1.5.4 电子商务运营与管理
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握电子商务运营与管理的相关知识内容。
    课程内容:
    (1)电子商务运营基础
    1)电子商务企业组织架构
    2)电子商务运营的基本目标
    (2)商品管理
    1)商品信息编辑
    2)商品信息发布
    (3)订单管理
    1)订单处理知识
    2)订单处理流程
    (4)客户管理
    1)客户关系管理知识
            2)售后服务知识
        (5)数据分析
            1)网络信息资源的分类
            2)网络常用信息检索
    1.5.5 网络营销方法体系
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握网络营销推广的相关知识内容。
    课程内容:
    (1)社会化媒体营销
    1)常见社会化媒体营销的定义和特点
    2)社会化媒体营销的意义与价值
    (2)搜索引擎营销
    1)搜索引擎基础原理
    2)搜索引擎营销分类
    3)搜索引擎登录方法
    (3)网站资源合作
    1)网站资源合作的概念
    2)网站资源合作的方式
    (4)网络广告
    1)网络广告的概念与功能
    2)网络广告的分类及形式
    3)网络广告发布与选择技巧
    (5)电子邮件营销
    1)Email营销的概念
    2)Email营销的特点
    3)Email营销的原则
    4)Email营销的分类
    1.5.6 网络营销策划
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握网络营销策划的相关知识内容
    课程内容:
    (1)网络营销概述
    1)网络营销的基本概念
    2)网络营销的产生与发展
    3)网络营销与传统营销的关系
    (2)网络消费者行为
    1)网络消费者行为的基本特征
    2)网络消费者忠诚度分析
    (3)网络营销策略
    1)网络营销的产品策略
    2)网络营销的价格策略
    3)网络营销的渠道策略
    4)网络营销的促销策略
    1.6技能课程要求及内容
    1.6.1市场营销学
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握制定市场营销策划的技能。
    课程内容:
    (1)市场定位策略的制定
    (2)产品策略的制定
    (3)价格策略的制定
    (4)分销渠道策略的制定
    (5)设计促销方案
    1.6.2电子商务商业模式
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握主流电子商务模式的模拟交易操作。
    课程内容:
    (1)B2C模拟交易
    (2)C2C模拟交易
    (3)B2B模拟交易
    (4)其他模拟交易
    1.6.3电子商务市场定位
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握电子商务市场定位的基本方法。
    课程内容:
    (1)网络市场细分的方式运用
    (2)网络目标市场选择的策略运用
    (3)网络市场定位的方法运用
    1.6.4电子商务运营与管理
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握网站运营中信息管理、商品管理、会员管理和订单管理等操作。
    课程内容:
    (1)电子商务运营基础
    1)网络店铺运营目标的制定方式
    (2)商品管理
    1)商品图像处理及商品介绍信息组织发布
    2)网络店铺后台商品信息编辑与维护
    (3)订单处理
    1)正常订单处理
    2)异常订单处理
    (4)客户管理
    1)处理客户反馈信息
    2)处理网上客户投诉
    (5)数据分析
    1)使用常用的搜索引擎工具进行商务信息的检索
    2)数据统计与汇总
    1.6.5 网络营销方法体系
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握网站营销推广的相关操作。
    课程内容:
    (1)社会化媒体营销
    1)社会化媒体营销平台账号创建
    2)主流社会化媒体营销平台的推广技巧
    (2)搜索引擎营销
    1)搜索引擎检索方法
    2)搜索引擎登录方法
    3)页面关键词设置
    (3)网站资源合作
    1)争取友情链接的方法
    (4)网络广告
    1)网络广告的效果评估
    2)网络广告的发布技巧
    (5)电子邮件营销
    1)邮件地址资源的获取
    2)E-mail的设计
    3)E-mail营销的实施技巧
    1.6.6 网络营销策划
    课程要求:通过培训,使培训对象基本掌握网站营销策划的实施方式。
    课程内容:
    (1)网络消费者行为调查
    1)消费者的网络访问行为调查
    2)消费者网络购物行为调查
    (2)网络营销策略
    1)产品竞争形势调查
    2)促销方式调查
    3)市场竞争产品价格策略调查
    4)网络营销渠道调查
    1.7课程知识衔接


    2.鉴定考核内容与知识点分布
     
    课程
    维度
    课程
    内容
    次级课程 理论知识要求 操作技能要求
    基础
    课程
    市场营销学 市场营销概述 1.市场和市场营销概念
    2.市场营销观念
    3.市场营销管理的实质与任务
     
     —
    市场分析 1.市场营销环境分析
    2.消费者购买行为分析
    1.营销环境分析方法
    2.购买者行为分析方法
    STP目标市场营销战略 1.市场细分
    2.目标市场选择
    3.市场定位
    1.市场定位策略的制定
    市场营销组合 1.市场营销组合内容
    2.产品策略
    3.定价策略
    4.渠道策略
    5.促销策略
    1.制定市场营销策划方案
    2.产品策略的制定
    3.价格策略的制定
    4.分销渠道策略的制定
    5.设计促销方案
    电子商务商业模式 电子商务模式概述 1.电子商务商业模式的概念
    2.电子商务商业模式的内容
    1.主要商业模式的对比
    电子商务细分模式基础知识
     
    1.B2B电子商务模式基础知识
    2.B2C电子商务模式基础知识
    3.C2C电子商务模式基础知识4.其它电子商务模式基础知识
    1.熟练掌握B2C模拟交易流程
    2.熟练掌握C2C模拟交易流程
    3.熟练掌握B2B模拟交易流程
    电子商务市场定位 网络市场细分 1.网络市场细分的概念
    2.网络市场细分的标准
    1.网络市场细分的方式运用
    网络目标市场选择 1.网络目标市场的概念
    2.网络目标市场模式选择
    1.网络目标市场选择的策略运用
    网络市场定位概述 1.网络市场定位目标
    2.网络市场定位策略
    1.网络市场定位的方法运用
    实务
    课程
    电子商务运营与管理 电子商务运营基础 1.电子商务企业组织架构
    2. 电子商务运营的基本目标
    1.掌握网站运营目标的制定方式
    商品管理 1.商品信息编辑
    2.商品信息发布
    1.商品图像处理及商品介绍信息组织发布
    2.网络站点后台商品信息编辑与维护
    订单处理 1.订单处理知识
    2.订单处理流程
    1.正常订单处理
    2.异常订单处理
    客户管理 1.客户关系管理知识
    2.售后服务知识
    1.处理客户反馈信息
    2.处理网上客户投诉
    数据分析
     
    1.网络信息资源的分类
    2.网络常用信息检索
    1.使用常用的搜索引擎工具进行商务信息的检索
    2.数据统计与汇总
    网络营销方法体系 社会化媒体营销 1.常见社会化媒体营销的定义和特点
    2.社会化媒体营销的意义与价值
    1.社会化媒体营销平台账号创建
    2.主流社会化媒体营销平台的推广技巧
    搜索引擎营销 1.搜索引擎基础原理
    2.搜索引擎营销分类
    3.搜索引擎登录方法
    1.搜索引擎检索方法
    2.搜索引擎登录方法
    3.页面关键词设置
    网站资源合作 1.网站资源合作的概念
    2.网站资源合作的方式
    1.掌握开发和争取友情链接的方法
    网络广告 1.网络广告的概念与功能
    2.网络广告的分类及形式
    3.网络广告发布与选择技巧
    1.掌握网络广告的策划方式
    2.学习网络广告投放策略
    电子邮件营销 1.Email营销的概念
    2.Email营销的特点
    3.Email营销的原则
    4.Email营销的分类
    1.邮件地址资源的获取
    2.Email的设计
    3.Email营销的实施技巧
    网络营销策划 网络营销概述 1.网络营销基本概念
    2.网络营销产生与发展
    3.网络营销与传统营销的关系
    网络消费者行为 1.网络消费者行为的基本特征
    2.网络消费者忠诚度分析
    1.消费者的网络访问行为调查
    2.消费者网络购物行为调查
    网络营销策略 1.网络营销的产品策略
    2.网络营销的价格策略
    3.网络营销的渠道策略
    4.网络营销的促销策略
    1.产品竞争形势调查
    2.促销方式策略
    3.市场竞争产品价格策略
    4.网络营销渠道策略
     
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